Logs

100サイトの内、ページ本体に「お問合わせ」ページへのリンクを大きく記載しているサイトは5％位で、残りの95％はページ枠外の上か下に、小さく「お問合わせ」と記載しています。
枠下への表示は一番下までスクロールしなければならず最低です。これではなかなか「お問合わせ」ページが見つかりません。

「お問合わせ」ページには電話番号は勿論記載されてはいますが、メール、Webフォームでの問い合わせは問題だらけです。5％位のサイトではWebフォームではなくメールでの問い合わせになっていますが、あるサイトでは「メールでのお問い合せは問合わせメールにお送り下さい」と書かれているだけで、メールアドレスの記載がなく、どのページに記載されているかも書かれていません。

問合わせのWebフォームですがこれもひどいものです。「問い合わせ内容」の文字数制限が記載されているサイトは5％位で、残りは何も記載されていません。入力して送信するとエラーになり、そこで初めて文字制限数が表示されます。あるサイトではただ「内容が大きすぎます」とだけエラーが表示され、何度か削ってもその度に「内容が大きすぎます」と表示されるだけです。何を考えて設計しているのでしょう？

大体、何故問合わせ文字数を制限しなければならないのでしょう？いたずら防止でしょうか？文中のURLを禁止しているところもあります。「このサイトのこのページに書かれているこれに関する質問ですが」と言う場合はURLを書くのが一番間違いないと思いますが。

ECサイト運用会社の社長！　自社のECサイトの「問合わせ」機能を確認したことがありますか？それはサイト運営責任者がやっている筈？
サイト運営責任者！　自社のECサイトの「問合わせ」機能を確認したことがありますか？
サイト担当者がやっている筈？
駄目です。担当者は沢山質問が来て運用に困ることを恐れているのです。